भिलाई। भिलाई की प्रमुख बैंक शाखाओं में से एक,रिसाली एक्सेस बैंक, इन दिनों ग्राहकों के लिए एक गंभीर समस्या बन चुका है। यहाँ के बैंक स्टाफ को अपनी प्रक्रियाओं और योजनाओं के बारे में सही जानकारी नहीं है, जिससे ग्राहकों को समय-समय पर जटिलताओं का सामना करना पड़ रहा है। खासकर जब कोई ग्राहक अपनी किस्तों का भुगतान समय पर कर रहा है, तो भी बैंक की सिस्टम गड़बड़ी की वजह से "ओवर ड्यू" का संदेश मिल रहा है, जिससे उनका मनोबल गिर रहा है।
-क्या हो रहा है?
रिसाली एक्सेस बैंक के ग्राहक कई बार यह शिकायत कर रहे हैं कि उनके लोन की किस्तें पूरी तरह से चुकता होने के बावजूद, बैंक की प्रणाली में गलत एंट्री की वजह से उनका खाता ओवर ड्यू दर्शा रहा है। इससे न केवल उनकी मानसिक परेशानी बढ़ रही है, बल्कि उनकी क्रेडिट रेटिंग पर भी प्रतिकूल प्रभाव पड़ रहा है, जो भविष्य में लोन और अन्य वित्तीय सेवाओं को प्रभावित कर सकता है।
कई ग्राहकों का आरोप है कि बैंक के कर्मचारी खुद इस मुद्दे को समझने में असमर्थ हैं और जब वह ग्राहक से संपर्क करते हैं, तो उन्हें समाधान नहीं मिलता। यह स्थिति और भी भयावह बन जाती है जब कर्मचारियों से सही जानकारी और मदद की उम्मीद की जाती है, लेकिन उन्हें सही दिशा दिखाने के बजाय उलझन में ही डाल दिया जाता है।
-क्यों है यह चिंता का विषय?
सिस्टम में गड़बड़ी:
बैंक की प्रणाली में कोई न कोई तकनीकी गड़बड़ी है, जिसके कारण डेटा एंट्री गलत तरीके से हो रही है। इसका सीधा असर ग्राहक के खाते पर पड़ रहा है।
-ग्राहकों का मानसिक दबाव: 
ओवर ड्यू के कारण ग्राहकों के ऊपर मानसिक दबाव बढ़ रहा है। वह लगातार बैंक से समाधान की उम्मीद कर रहे हैं, लेकिन उन्हें समाधान नहीं मिल रहा।
-क्रेडिट स्कोर पर असर:
सही भुगतान के बावजूद ओवर ड्यू की रिपोर्ट आने से ग्राहक की क्रेडिट स्कोर पर प्रतिकूल प्रभाव पड़ रहा है, जो भविष्य में उनकी वित्तीय यात्रा को प्रभावित कर सकता है।
-कर्मचारियों की जानकारी की कमी:
बैंक के कर्मचारियों की ओर से किसी भी प्रकार की स्पष्ट जानकारी न मिलना, ग्राहकों के लिए और भी कष्टकारी हो रहा है।
-समाधान की आवश्यकता..
यह स्थिति तत्काल सुधार की मांग करती है। बैंक को अपनी प्रणाली में सुधार करके यह सुनिश्चित करना चाहिए कि ग्राहकों का भुगतान सही से रिकॉर्ड किया जाए और उन्हें ओवर ड्यू का झंझट न झेलना पड़े। इसके साथ ही, कर्मचारियों को प्रशिक्षण देने की आवश्यकता है, ताकि वे ग्राहकों की समस्याओं को सही तरीके से समझ सकें और उन्हें समाधान प्रदान कर सकें।
समय आ गया है कि बैंक अपनी जिम्मेदारी समझे और ग्राहक को सही सेवा प्रदान करे, ताकि आम जनता को इस प्रकार की परेशानियों का सामना न करना पड़े और उनका विश्वास बैंकिंग प्रणाली पर बना रहे।